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第三章(4/4)

告意味浓厚地瞪着她“这里是办公的地方,你真有心要学习,就得有上班的样子,不要整天顾着聊天。”

“圣衍,我只是想和大伙熟络一些,这样比较有亲切感嘛!”饭店是服务业,最讲究的就是亲切感。

“所谓『亲切感』是员工对饭店客户的态度,在办公室里要求的是效率。”他皱着眉心,很受不了的回道。

她不认同的反驳“是这样吗?如果自己完全没有亲切感,怎么带动员工感受亲切感呢?”

闻言,他脸色更难看了“我不用你来教,你懂不懂管理策略与经营策略不同?到底有没有毕业啊?”

“呃,那个…”她不禁有些吞吞吐吐的“我想死读书不一定管用,所以才要回来汲取实务经验。”

穆圣衍瞇起眼看她,觉得她的话很有问题,沉声的追问:“你出国五年,一张文凭都没拿到?”

她低着头不敢直视他“我、我休学回来的。”

休学?!就知道这没用的家伙就是不成材。

“一般『饭店管理』念个两、三年就可以毕业,你竟然念了五年还休学?”他哼一声,心想爸妈不知把她宠成什么样子,来来回回在国外陪了她五年,结果一事无成。

“我念得好辛苦,差点得忧郁症呢!”唉!还不是为了他,这五年心都不见了,怎能把书念好呢?甚至休学也是为了他呀!

“借口!”他就是对这种态度很不以为然,给她最好的支援、最好的环境,她却不知长进。

在他严苛的注视下,靡荼只能嘿嘿干笑,再三保证的说:“我一定会用心学习的。”

穆圣衍重重的叹一口气,以眼神示意陈秘书,只见她手中拿着一个档案夹,以俐落的语气报告“根据这个月的资料统计,靡小姐在客房部服务一星期,共打破三个古董花瓶、六个水晶壶、四十二只水晶杯,总统套房的三个马桶完全堵塞,还有在餐厅服务时还打破二十三个碟子,打翻整桌菜…”

“够了!被了!”不用报告了,再听下去他会怀疑饭店迟早要倒闭“摩诃”享誉世界的五个一流…环境一流、设备一流、服务一流、管理一流、质量一流,全都要毁在靡荼手中。

他睨了她好一会儿“靡荼,你真是个爱惹麻烦的大小姐。”

面对责备,她立刻认错“对不起,是我笨手笨脚,我会努力学习的。”

他狠狠地训道:“我看你是笨头笨脑,现在你该知道一位出色的服务人员,如果他的服务不具有吸引和挽留客人的魅力,不能赢得客人青睐,光靠亲切也不管用。”

“我知道啦!”现在他的额角黑压压一片,说什么她都乖乖附和,为了消除紧绷气氛,她从口袋掏出口香糖。“吃一片?”

才刚说呢!她就是这么随性,上次在他的办公桌大吃特吃,现在又嚼口香糖?

穆圣衍一把抓下整包口香糖,扔到垃圾桶里,厉声说:“靡小姐,上班时间请和大家一样称呼我总裁。”

厚,又生气喔?

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